Question 1

¿Que significan los porcentajes en cada plan?

Accepted Answer

Cobramos un 15%, 20% o 30% segun corresponda con el plan adquirido por cada reserva que se concrete en airbnb o de otras plataformas, por lo que no generamos ninguna ganancia si no existen reservas en tu propiedad. El porcentaje que cobran estas plataformas  (airbnb, booking, expedia, etc) son asumidas por cada anfitrión.

Question 2

¿Cómo funciona el proceso de contratación de los servicios?

Accepted Answer

Abajo de la sección de planes incluimos una guía de cómo es el proceso a seguir una vez que decidas contratar nuestros servicios. Te invitamos a revisarlos y si tienes alguna duda, puedes escribirnos a nuestro correo. Estamos felices de contestar tus dudas.

Question 3

¿Cubre la reparacion de daños materiales al departamento y/o edificio con el plan VIP?

Accepted Answer

El plan VIP no cubre los daños materiales al departamento, sin embargo Away From Home coordina los servicios de reparacion y mantenimiento, se encarga del cuido de la propiedad (como jardineria y regar las plantas), provee una lista de lo que necesita la propiedad y esta presente durante las reparaciones

Question 4

¿Quien se encarga de la limpieza y la lavandería?

Accepted Answer

La limpieza esta incluida en todos los planes y contamos con un grupo de profesionales que se encargaran de dejar tu propiedad impecable para las próximas visitas. El servicio de lavandería esta incluido en los planes Premium y VIP, sin embargo, si desean limpieza extraordinaria y lavandería profesional se debe consultar en la sección de Servicios Adicionales.

Question 5

¿Que ocurren con los objetos personales de mi propiedad?

Accepted Answer

A pesar de que tomamos fotografías de tu propiedad antes y después de cada reservación, nosotros no hacemos un inventario de cada objeto en tu propiedad. Sin embargo, ofrecemos realizar inventario antes y después de cada reservación por un costo extra. Puedes consultar con nuestro equipo en la pagina de servicios adicionales.

Question 6

¿Cuándo recibo el pago de mis reservaciones?

Accepted Answer

Depositamos 3-5 días hábiles después de cada check-out.

Question 7

¿Qué sucede si algo se rompe, pierde o es robado?"

Accepted Answer

A pesar de que es una situación inusual, puede ocurrir. En estos casos, te ayudaremos en el proceso de reclamo con cualquiera de las plataformas, dándole seguimiento.

Question 8

¿Tengo acceso a mi cuenta de Airbnb?

Accepted Answer

En el caso de que tengas una cuenta creada, recomendamos que nos permitas crear una nueva cuenta para que no afecte tu posibilidad de rentar una propiedad en el caso de que desees realizar un viaje, puesto que no tendrias acceso ni como host ni como invitado.

Question 9

¿Puedo bloquear días en los que no quiero que se rente mi propiedad?

Accepted Answer

Enviamos un reporte cada dos semanas en los que puedes ver el calendario y el movimiento que ha tenido tu propiedad, además de la información de cada huésped. Recomendamos que revises el calendario y nos avises con dos semanas de anticipación en los días en que quieres que bloqueemos tu propiedad

506 4082 0616

506 7205 4570

Frecuently Asked Questions

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